Fundamentos ITIL® v3

C0225ES

20 horas

Online

146,00 €

Fechas y horario libre

Objetivos

-    Introducir a los asistentes en el conocimiento del modelo ITIL
-    Determinar los fundamentos de la Gestión de Servicios de TI.
-    Conocer los términos y definiciones más comunes de ITIL
-    Dar a conocer las Fases del Ciclo de Vida del Servicio
-    Mostrar los objetivos, procesos, funciones y actividades de cada Fase del Ciclo de Vida de los servicios de TI.
-    Preparar a los asistentes para la realización del examen de certificación ITIL Fundamentos en Gestión de Servicios de TI, ITILF

Dirigido a:

Programa de formación dirigido a responsables de áreas de Sistemas de la Información, áreas de Calidad, managers de áreas de atención y soporte a usuarios y clientes, personas involucradas en la gestión de servicios informáticos, empresas proveedoras de servicios de TI, profesionales de Tecnología Informática y a toda persona interesada en lograr la certificación ITIL Fundamentos en Gestión de Servicios de TI.

Este curso es preparatorio para el examen de certificación ITIL Fundamentos en Gestión de Servicios de TI, ITILF.

Temario

Unidad didáctica 1 - Introducción.
•    Conceptos generales
•    Características de Itil.
•    Ciclo de vida del servicio
•    Definiciones.
•    Procesos y funciones.
•    Certificaciones.
•    Entidades
•    Publicaciones.
•    Preguntas de repaso.
•    Juego de procesos.

Unidad didáctica 2 - Estrategia
•    Estrategias del servicio y conceptos de la estrategia
•    Procesos de la Estrategia del Servicio.
•    Gestión de la Estrategia.
•    Gestión Financiera.
•    Gestión de la Demanda
•    Gestión de Relaciones con el Negocio.
•    Gestión de la Cartera de Servicios.
•    Preguntas de repaso.
•    Juego de procesos de estrategia.

Unidad didáctica 3 - Diseño
•    El diseño del servicio
•    Aspectos esenciales del diseño.
•    Procesos del diseño de servicios
•    Gestión de coordinador del Diseño.
•    Gestión del Catálogo de Servicios.
•    Gestión de Nivel de Servicios.
•    Gestión de la Capacidad.
•    Gestión de la Disponibilidad.
•    Gestión de Continuidad del servicio
•    Gestión de la Seguridad de la información
•    Gestión de Sumistradores.
•    Preguntas de repaso.
•    Juego de procesos de diseño.

Unidad didáctica 4 - Transición
•    Planificación y Soporte de la Transición.
•    Gestión del Cambio.
•    Gestión de la Configuración.
•    Gestión de lanzamientos
•    Validación y pruebas del servicio
•    Evaluación
•    Gestión del Conocimiento.
•    Gestión de interesados
•    Preguntas de repaso.
•    Juego de procesos de transición.

Unidad didáctica 5 - Operación del Servicio
•    Operación del servicio
•    Gestión de Eventos.
•    Gestión de Incidencias.
•    Ciclo de vida de la Incidencia.
•    Gestión de Peticiones.
•    Gestión de Problemas.
•    Gestión de Accesos.
•    Service Desk
•    Gestión Técnica.
•    Gestión de Aplicaciones.
•    Gestión de Operaciones de TI.
•    Actividades.

Unidad didáctica 6 - Mejora continua del Servicio
•    Mejora continua del Servicio
•    Modelo de CSI.
•    Ciclo de Deming.
•    Estructura de DIKW.
•    Proceso de Mejora de CSI.
•    Preguntas de repaso.
•    Juego de procesos.
•    Ejercicios de examen